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资溪高速监控中心组织开展电话服务礼仪培训
来源： 发布时间：2017-02-20 点击数：3254 责任编辑：运营部 杨绮莹
为进一步提升文明服务质量，增强综合业务素质，提高监控中心服务热线接听水平及服务效能，2月20日，资溪高速监控中心组织开展了电话服务礼仪培训。
资溪高速监控中心热线既是资溪高速倾听广大司乘朋友呼声的“顺风耳”，也是资溪高速管理人员监督路况问题的“千里眼”。此次培训工作由监控中心组长主持，从话务工作的语言技巧及沟通技巧等方面并结合工作实际展开培训，同时强调职业认同感、责任心和成熟良好的心态是做好话务工作的基础。
通过此次培训，监控人员都充分认识到了遵守职业礼仪、树立良好形象的重要性。监控中心的形象不仅是资溪高速的门面，更是高速人的代言人。作为一名监控人员，要把“内强素质，外树形象”作为行为规范，积极争做文明礼仪的弘扬者和实践者，在监控服务热线受理过程中，不断提高自身修养，讲礼仪，树形象，为司乘朋友提供更优质的服务。