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在高速公路行业中，与司机打交道最多的还属一线收费岗位人员，他们日日夜夜、每时每刻都要和各种各样的司乘人员打交道。遇到的司机也是各种各样的，有对你善意温柔的，也有对你恶语相加的。对于某些触及收费员底线的，我们心中也有怒火，可是作为一线的文明服务窗口，他们往往都会强压着心中的怒火，耐心的向司机做好沟通解释工作。现针对这种情况，简要谈谈如何与这些蛮横司机沟通交流。
蛮横司机一般分为两类，一类是客车司机，一类是货车司机。客车司机一般为面包车或丰田霸道司机，这类司机有些是经常行驶我们收费站的，并且大部分都是本地人，态度更加蛮横不讲理。他们一般嫌查证麻烦耽误时间或他们车辆本就是8座的客2车型想以此暴力恐吓的手段蒙混过关。货车司机一般都是长期长途驾驶的，主要是对称重有异议的，这类司机脾气很多都是很暴躁的，稍微好一点的生气堵个10多分钟就会自行缴费离开，更加恶劣一点的就会大打出手伤害我们工作人员。
对于客车司机我们要做好以下几个方面：首先应做好文明服务、微笑服务，让司乘人员感到舒心；其次保持清醒的头脑，耐心的做好政策解释工作；三是查证方式方法灵活多变，不能生硬死板；四是坚定立场，不要被司机的恐吓威胁所动摇思想，五是保障安全，切记不可与司机发生肢体冲突。
对于货车司机：一是保持冷静的头脑，不要被言语恐吓住，严格按照规章制度来，不符合免费标准的坚决不予免费；二是处理方式灵活多变，不激化矛盾，巧借外力，假装打电话通知交警、路政协助处理，对于长时间无理取闹的堵道行为可以通知执法部门直接处理；三是换位思考，灵活沟通，在沟通的时候给司机灌输换位思考的观念，换位沟通，对于可能出手伤人、情绪激动的司机，还需轮流劝解，以防司机把矛盾对准一个人。司机如果情绪爆发或动手，内部保持团结，一致对外，拉响警报，保护被司机针对的人员并及时通知监控对准摄像头进行取证。
我相信，尊重是可以相互感染的，只要我们给予别人的是真诚、热情和微笑，我们就能从别人那里收获到同样的东西。真诚的服务，冷静、沉着的和司机进行沟通和交流，就能够有效的处理司机的需求，更好的为司乘人员服务。