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海南，因为独特的热带风情，每年春节期间都会迎来大量的游客。
最近几天，由于受大雾天气影响，海口秀英港、新海港、南港三港码头多次停航，导致过海车辆旅客滞留，最严重的时候等待过海车辆滞留超过1万辆，造成了海口市滨海大道、丘海大道等部分路段严重拥堵。
为了应对这场大考，处于漩涡中心的海口启动了应急一级预案，全城总动员。政府各职能部门迅速进入角色，全体公务员为滞留车辆让路，初七调休一天，甚至连市民，热心企业、志愿者等也都同步行动起来，投入到为返程旅客的服务与保障之中。即便是拥堵路段无法正常回家的市民，虽小有委屈抱怨，却也给予感同身受的理解，温暖滞留旅客的归途。一系列应急措施、一连套温暖动作、一股股入心暖流，既安抚滞留旅客的情绪，又激发本地市民的善意，当得起“全民总动员，温暖回家路”的媒体评价。
与人玫瑰，手有余香。“堵车还能领盒饭，从未有的体验”“为当地政府的应急能力点赞”“海南景美，人也美”……这些来自滞留旅客的心声，也传递出对海口危机管理和应急处置的认可。给游客送水送饭、让路让行，本不是一座城市的义务，却蕴藏着政府应急机制里的人文关怀、民间公益里的守望相助，它彰显的是一座城市的底蕴与温情。可以说，路堵心不堵，这座文明城市经受住了突发事件的文明大考
有人说，海口大堵车既是一堂城市文明“公开课”，也是一堂应急处置“启示课”。这不禁让我想到前段时间我们经常大雾封道的资溪高速，虽然我们封道时的车流量还没有到新闻中的那个程度，但是如何维持外广场的滞留车辆秩序；为司乘人员提供热水；如何稳定司乘人员焦躁情绪；如何面对司机责骂依然保持平常心态为其服务等等，都是我们需要不断学习并在工作中做的更好的。
雾能堵一时归途，终究堵不住心中的人性之光。许多正向反馈都在证明，只要应急举措有效，危机管理跟上，志愿服务常态化，信息推送及时全履盖，就能防止“堵”途烦躁情绪的蔓延，就会让接棒传递温情的旅客总是更多。