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2017年12月6日上午10点40分，一辆黑色小车闪着应急灯缓缓驶入大觉山收费站，随后司机下车后向当班收费员周鹏进行求助。当班人员立即上前查看情况，原来是轮胎爆胎，周鹏将车辆指挥至安全区域，并摆放好反光锥。该车两名司乘人员是前往鹰潭北赶火车，行至花山界隧道时发现车辆有些异样便停车发现轮胎爆胎，只能先将车开出隧道，对于他们换车胎一窍不通，只能不快不慢的向前行驶至大觉山收费站寻求帮助。
当班收费班长万黎超检查车身情况后，发现车右后胎破损严重，车辆已经不能行驶。由于司机行程着急，万黎超立即召集现场机动人员周鹏、付洪涛、许强三人，询问是否有人会换胎，之前大家都没有换胎方面的经验，但大家都积极的想办法，观察了车的构造之后根据站里有的和车上仅有的工具立即帮助其更换漏气的轮胎，消除隐患。取备胎、拧螺丝、上千斤顶……一系列的动作后，很快就换好了轮胎。司机对他们的坚持不懈表示感谢，班长建议司机在最近的汽车修理厂补胎，并告知其高速公路遇紧急情况可随时拨打紧急救援电话。
作为一名高速收费人员，工作虽简单，意义却很大，用专业统一的行话和肢体语言为过路司机提供便捷有效的服务；用换位思考的想法体谅工作过程中司机的不满，并耐心的给予解释和帮助；用不推脱、不逃避的态度面对工作的突发情况，并和各部门积极配合，尽快解决；用更周全更严谨的思维方式来对待上级交代的任务，力求展现更为出色的工作结果。
为别人献出一点爱心，自己也很快乐，虽然这是一个小小的善举，但日积月累，用这小小的爱心去帮助更多有困难的人。如果每个人都拥有一颗善解人意的心，那么，每个人都可以为这个世界带来一份惊喜、一份温暖、一份关怀的力量。