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微笑是我们的语言，服务是我们的信念
来源： 发布时间：2017-10-25 点击数：2461 责任编辑：运营部 何婉华
资溪收费站是公司对外的窗口，收费员每天要面对各色各样的人，所以我们一线收费员工作质量的好坏直接影响到公司乃至交通行业的形象。
一是要说好文明用语，坚持“每车一说，咬字清楚”，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说“您好，资溪高速欢迎您！”。二是要调整心态，从心底树立为司乘人员服务意识，认识到我们是服务人员而非执法人员时刻做好文明服务工作。三是要加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务，让程序化的收费过程成为一种与司乘人员之间的交流。四是要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业的形象。
在今后的收费工作中，我们将不断积累经验，以业务培训为契机，确保文明服务活动得到有效延伸，在收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。同时，我们要把文明服务的内涵转化为实际行动，进一步增强服务意识，提高服务质量，拓宽服务渠道，切实提高我站的服务质量和服务水平，为江投资溪高速增光添彩。