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以提升服务 助推精准营销
  来源:   发布时间:2020-09-07   点击数:3840   责任编辑:文 运营部 杨绮莹

资溪高速通车已近四年,作为直通资溪县的高速,资溪高速为资溪县社会经济发展做出了不可磨灭的贡献,也为资溪县推动旅游产业发展,建设工业体系和客运物流产业贡献了不可替代的力量。但四年来,因种种条件限制,资溪高速也存在车流不足,营运收入不理想等困难,因此运营部施行了精准营销策略,力求提高车流量,增加主营收入,达到更好为司乘服务的目的。

作为营销客服小组的成员,我认为提升服务意识和能力是精准营销战略成功的重要保障。提升服务,就能建立良好的客户口碑,成为营销时的一项突出宣传点,建立稳定顾客户群等方面有着显著的成效,这就要求我们做到以下几个方面:

一是服务需要“恰到好处”。要始终将服务意识立于高处,让服务意识成为惯性思维,让服务成为习惯,随时做好服务的准备。对客户的要求和路段的突发情况,要第一时间依规处理,将自身的服务习惯转化为客户享受服务的习惯,随之转化为客户的行驶习惯,提升客户粘性。

二是服务即是“如沐春风”。服务人员要准确掌握服务的方法,时刻自省,是否以最标准的着装,最亲近的话语和最自然的微笑对待客户。要始终给予客户如沐春风的温暖感受,加强对客户的反馈,营造良好的服务口碑。

三是服务还需“循规蹈矩”。要制定服务标准操作流程,明确各部门的职能和权限,确定服务的操作方法,推动标准化体系建设。要建立督察体系,将服务能力和意识纳入员工考评,以制度推动服务体系和服务能力建设。

习近平总书记在党的十九届四中全会上提出,要推进治理体系和治理能力现代化,而服务体系和服务能力与之相比有异曲同工之处。我们要始终坚固服务思维,推进标准化服务体系建设,不断改善服务能力和服务水平,推动精准营销战略取得成效。 

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