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线上线下同联动,资溪高速全面开展公众满意度调查
  来源:   发布时间:2020-06-28   点击数:3946   责任编辑:图文 党群部 林芝颖

为准确掌握广大司乘人员对高速公路的满意度情况和诉求,进一步提升我路段服务质量,结合“十三五”迎国评工作需要,624日,资溪高速全面深入开展线上线下公众满意度调查。


数字化引领,展开线上测评。资溪高速高度重视,积极落实,围绕公路设施、公路服务、服务区质量及行业管理等方面编制线上公众满意度调查问卷。通过转发至公司群、客户服务群、微信朋友圈及新媒体信息发布等方式全方位加强公众满意度工作的宣传力度。

营销联动,铺开线下调查。6月24日上午,资溪高速采取“走出去”的方式,前往大觉山服务区和收费现场开展线下满意度调查。青年志愿者向来往司乘人员介绍资溪高速基本运营情况、企业文化内涵,宣传路段优势,并发放毛巾等小礼品。同时发放纸质版调查问卷,调查问卷的内容主要涉及大众出行焦点关注的文明服务、服务区水平、标识标牌等共17项内容,要求填写真实姓名和有效联系方式,充分体现了客观、公正和真实原则。

此次开展满意度调查,进一步了解了广大司乘人员对本路段的真实意见和满意度情况,下一步,资溪高速将对本次问卷调查结果进行认真分析和梳理,做好回访,采取切实有效的措施,让司乘人员出行的体验感和满意度不断攀升。

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